Vous commandez pour la première fois sur internet, vous offrez un cadeau à un proche ou vous voulez simplement être rassuré ? Voici les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus, avec des vidéos courtes. Et si vous préférez parler à quelqu'un : WhatsApp 06 62 80 07 15 ou 05 22 23 35 34, aux heures d'ouverture du showroom (du lundi au samedi, de 9 h 30 à 20 h).
Avant de commander
Je n'ai jamais commandé sur internet : par où commencer ?
Vous avez quatre façons de commander, choisissez celle qui vous met le plus à l'aise : sur le site (bouton « Ajouter au panier »), par WhatsApp au 06 62 80 07 15 (envoyez le nom ou la photo du produit), par téléphone au 05 22 23 35 34, ou directement au showroom du Maârif, à Casablanca.
Le produit affiché est-il vraiment disponible ?
Oui. Le stock du site est relié à celui du magasin. Un produit qui n'est plus disponible est marqué « Épuisé » et ne peut pas être commandé. Pour un article épuisé, écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous dirons s'il doit revenir.
Le prix affiché est-il le prix final ?
Le prix affiché comprend la TVA. Les frais de livraison s'ajoutent selon votre ville et s'affichent avant que vous validiez : rien n'est ajouté ensuite sans que vous le voyiez.
Puis-je voir et toucher le produit avant d'acheter ?
Oui, au showroom : 93, rue Brahim Nakhai, Maârif, Casablanca, du lundi au samedi de 9 h 30 à 20 h. Vous pouvez aussi commander en ligne et choisir le retrait gratuit au showroom. Adresse, horaires et itinéraire.
Je ne sais pas quel modèle choisir : qui peut me conseiller ?
Nos conseillères répondent sur WhatsApp, avec photos ou vidéos des produits si besoin. Nos guides d'achat expliquent aussi comment choisir une poussette, un siège auto, un lit ou un tire-lait.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans compte : il suffit de remplir vos coordonnées (nom, téléphone, adresse de livraison). Un compte sert seulement à retrouver vos commandes et à aller plus vite la prochaine fois.
Passer la commande
Comment passer ma commande sur le site, étape par étape ?
1. Sur la fiche du produit, appuyez sur « Ajouter au panier ». 2. Ouvrez le panier et appuyez sur « Commander ». 3. Indiquez votre nom, votre téléphone et votre adresse. 4. Choisissez la livraison ou le retrait au showroom. 5. Choisissez le paiement : par carte, à la livraison ou par virement. 6. Validez. Un écran de confirmation s'affiche avec votre numéro de commande.
Mon adresse n'a pas de numéro de rue : comment faire ?
C'est très courant. Écrivez le quartier et un point de repère connu à côté de chez vous (mosquée, école, pharmacie, café) : le site vous le demande au moment de saisir l'adresse. Donnez aussi un numéro de téléphone joignable, c'est lui qui permet au livreur de vous trouver.
Puis-je commander pour quelqu'un d'autre ?
Oui. Indiquez le nom, l'adresse et le téléphone de la personne qui reçoit le colis. Pour une surprise, cochez l'emballage cadeau (option payante) en commandant, ou prévenez-nous sur WhatsApp pour ajouter un petit message.
Comment utiliser un code promo ou un bon de bienvenue ?
Dans le panier, appuyez sur « Vous avez un code promo ? », collez le code puis appuyez sur « Ajouter ». La réduction apparaît aussitôt dans le total. Chaque bon a ses conditions (montant minimum, date de fin) indiquées dans le message qui vous l'a donné.
Payer
Quels sont les moyens de paiement ?
Trois choix : par carte bancaire en ligne, sur la page sécurisée du CMI (Centre Monétique Interbancaire), en espèces au livreur à la réception, ou par virement bancaire. Les frais de paiement à la livraison s'affichent avant de valider. Tout sur le paiement.
Le paiement par carte est-il sûr ?
Oui. Vous tapez les numéros de votre carte sur la page du CMI, pas sur notre site : nous ne voyons jamais ces numéros. Votre banque peut vous demander un code de confirmation, par exemple reçu par SMS.
Ma carte est refusée : que faire ?
Souvent, le paiement sur internet n'est pas activé sur la carte, ou son plafond est atteint. Votre banque peut l'activer, parfois depuis son application. En attendant, vous pouvez choisir le paiement à la livraison ou nous écrire sur WhatsApp.
Livraison et suivi
Combien coûte la livraison ?
À Casablanca, 20 DH par nos livreurs. À Bouskoura et Dar Bouazza, 35 DH. Dans les autres villes du Maroc, 35 DH par Ozone Express. La livraison est offerte dès 300 DH d'achat hors articles en promotion, et le retrait au showroom est toujours gratuit. Si vous choisissez de payer en espèces à la livraison à domicile, 15 DH de frais s'ajoutent. Le montant exact s'affiche avant de valider.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Hors de Casablanca, comptez en général 24 à 72 heures. Dans tous les cas, la date prévue vous est donnée dans le message de confirmation de votre commande.
Je reçois un message pour confirmer ma commande : que faire ?
C'est normal : chaque commande est confirmée avant l'envoi. Vous recevez un message avec un bouton pour confirmer en un clic ; sans réponse, notre équipe vous appelle. Si personne ne répond après deux appels, la commande est annulée. Pas d'inquiétude : répondez au message d'annulation et nous réactivons votre commande.
Comment suivre mon colis ?
Hors de Casablanca, vous recevez un message avec le numéro de suivi dès que le colis est remis au transporteur. À Casablanca, vous êtes prévenu quand notre livreur est en route. À tout moment, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande : nous vous disons où en est votre colis.
À quoi sert le code de livraison que je reçois ?
À Casablanca, notre livreur vous remet le colis contre un code envoyé par message. Donnez ce code seulement quand le colis est entre vos mains : c'est la preuve que c'est bien vous qui l'avez reçu.
Je veux changer l'adresse, le jour ou ajouter un article : est-ce possible ?
Écrivez-nous vite sur WhatsApp avec votre numéro de commande : tant que le colis n'est pas parti, nous faisons notre possible.
Je veux annuler ma commande : comment faire ?
Écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez le 05 22 23 35 34 avec votre numéro de commande, avant l'envoi du colis. Une commande déjà payée par carte est remboursée sur la même carte.
Le livreur est passé et je n'étais pas là : que se passe-t-il ?
À Casablanca, vous recevez un message avec un lien pour choisir un nouveau créneau en un clic ; vous pouvez aussi indiquer une autre personne qui réceptionnera le colis. Dans les autres villes, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande pour convenir d'un nouveau passage.
J'ai choisi le retrait au showroom : comment ça se passe ?
Quand votre commande est prête, vous recevez un message avec un code de retrait et un QR code. Présentez-le au showroom du Maârif, du lundi au samedi de 9 h 30 à 20 h.
Après la livraison
Le produit ne me convient pas : puis-je le retourner ?
Oui. Vous pouvez l'échanger ou obtenir un avoir sous 15 jours, s'il est neuf et dans son emballage d'origine non ouvert (hors articles en promotion). Pour une commande à distance, vous avez aussi 7 jours après réception pour vous rétracter : prévenez-nous par écrit (WhatsApp, formulaire de contact ou courrier), puis renvoyez le produit complet et en parfait état. Sur WhatsApp, nous vous guidons pas à pas. Les frais de retour restent à votre charge ; après contrôle du produit, nous vous proposons un avoir immédiat ou un remboursement sous 15 jours, par le même moyen de paiement. Conditions de retour.
Le produit est abîmé ou il manque une pièce : que faire ?
Vérifiez l'emballage à la réception. Si quelque chose ne va pas, prenez une photo du colis et du produit et envoyez-la-nous sur WhatsApp tout de suite, avec votre numéro de commande : nous cherchons avec vous la solution (échange, pièce manquante ou remboursement).
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, ce sont des produits d'origine, avec la garantie du fabricant. Gardez votre facture : elle sert de preuve d'achat. Nos garanties.
Offrir un cadeau
J'habite à l'étranger : puis-je faire livrer un cadeau au Maroc ?
Oui. Payez par carte en ligne et indiquez l'adresse et le téléphone de la personne au Maroc. Nous livrons uniquement au Maroc. Cochez l'emballage cadeau (option payante) en commandant ; pour un petit message, écrivez-nous sur WhatsApp.
Quel cadeau choisir quand on hésite ?
Le coffret de naissance, une idée de notre guide cadeau nouveau-né, ou un chèque cadeau La Maison du Bébé de 500, 1 000, 1 500 ou 2 000 DH : les parents choisissent eux-mêmes, en ligne ou au showroom.
Comment offrir sur une liste de naissance ?
Demandez aux parents le lien de leur liste, ou cherchez-la par leur nom sur la page liste de naissance. Vous choisissez un cadeau de la liste et vous le payez par carte ou à la livraison. La liste de naissance.
Toujours une question ?
Notre équipe vous répond aux heures d'ouverture du showroom, du lundi au samedi, de 9 h 30 à 20 h. Donnez-nous votre numéro de commande si vous en avez un : nous irons plus vite.