Retours et échanges

Échange ou avoir sous 15 jours

Un article ne convient pas (modèle, couleur, taille, cadeau reçu en double) ? Vous pouvez l'échanger contre un autre article ou recevoir un avoir de la même valeur, dans les 15 jours qui suivent la réception de votre commande ou votre achat au showroom :

• au showroom du Maârif, 93 rue Brahim Nakhai, 20100 Casablanca, du lundi au samedi de 9 h 30 à 20 h ;
• par retour : contactez-nous d'abord sur WhatsApp au 06 62 80 07 15 ou par notre formulaire de contact, nous vous indiquons la marche à suivre. Un colis renvoyé sans accord préalable peut être refusé.

Un cadeau commandé par un proche qui vit à l'étranger s'échange aux mêmes conditions, sur présentation du numéro de commande.

L'échange et l'avoir ne donnent lieu à aucun remboursement en argent. L'avoir est valable 3 mois à compter de sa date d'émission, sur le site et au showroom. Si le nouvel article est plus cher, vous réglez la différence ; s'il est moins cher, la différence vous est rendue en avoir.

Conditions pour qu'un article soit repris

• Article neuf, non utilisé, non porté, non lavé et non monté.
• Emballage d'origine non ouvert et intact, avec étiquettes, notice, accessoires et éventuels cadeaux offerts.
• Ticket de caisse, facture ou numéro de commande.
• Chaque retour est contrôlé par notre équipe. Un article incomplet, abîmé, sali, utilisé ou dont l'emballage a été ouvert ou endommagé n'est ni échangé ni repris : il reste à votre disposition au showroom ou vous est renvoyé à vos frais.

Articles exclus de l'échange et de l'avoir

• Produits achetés en promotion, en soldes, en liquidation ou en déstockage.
• Produits d'hygiène et de soin, repris uniquement avec leur scellé intact : tétines et sucettes, biberons, tire-lait et accessoires d'allaitement, couches, produits de toilette, de soin et de parapharmacie, matelas.
• Laits infantiles, petits pots et autres produits alimentaires.
• Articles personnalisés et cartes cadeaux.

Commandes à distance : droit de rétractation de 7 jours

Pour une commande passée à distance (site internet, téléphone ou WhatsApp) et livrée, vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier, conformément à la loi 31-08 sur la protection du consommateur. Les frais de retour restent à votre charge. Les achats faits au showroom ne sont pas concernés.

1. Prévenez-nous avant la fin du délai de 7 jours, par écrit : WhatsApp au 06 62 80 07 15, formulaire de contact (sujet « Service client ») ou courrier à La Maison du Bébé, 93 rue Brahim Nakhai, Maârif, 20100 Casablanca. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Renvoyez les articles ou déposez-les au showroom dans les 7 jours qui suivent votre demande, à vos frais.
3. Les articles doivent être en parfait état de revente : neufs, complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine non ouvert, avec leurs accessoires, notices et la facture. Un article utilisé, abîmé, sali ou incomplet ne peut pas être repris.

Après réception et contrôle des articles, nous vous proposons un avoir immédiat, utilisable tout de suite sur le site et au showroom. Si vous préférez être remboursé, le remboursement est effectué dans les 15 jours qui suivent l'exercice de votre droit de rétractation, par le même moyen de paiement que la commande ; pour une commande payée à la livraison, par virement sur un compte bancaire à votre nom.

Sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article 38 de la loi 31-08 : les produits alimentaires et les laits infantiles, les produits qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement, et les articles personnalisés. Pour des raisons d'hygiène, les tétines, sucettes, biberons, tire-lait, accessoires d'allaitement, couches et produits de soin ne sont repris que dans leur emballage scellé.

Article abîmé, défectueux ou erreur de commande

• Vérifiez votre colis devant le livreur et refusez-le s'il est visiblement endommagé.
• Signalez-nous un article abîmé, incomplet ou différent de votre commande dans les 48 heures qui suivent la réception, sur WhatsApp au 06 62 80 07 15, avec des photos.
• Après vérification, nous remplaçons ou échangeons l'article ; les frais de retour sont alors à notre charge.
• Un défaut qui apparaît plus tard est couvert par la garantie légale et, le cas échéant, par la garantie du fabricant : contactez-nous, nous nous occupons de la démarche.

Bien choisir pour éviter un retour

• Posez vos questions avant de commander : notre équipe vous conseille sur WhatsApp au 06 62 80 07 15 (dimensions, âge et poids de l'enfant, compatibilité avec votre voiture ou votre poussette).
• Venez voir et essayer poussettes, sièges auto, lits et chaises hautes au showroom du Maârif à Casablanca.
• Consultez les dimensions, le poids et les caractéristiques indiqués sur chaque fiche produit.

Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour échanger un article ?

15 jours après la réception de votre commande ou votre achat au showroom, pour un article neuf dans son emballage d'origine non ouvert.

Qui paie les frais de retour ?

L'acheteur, sauf si l'article est arrivé abîmé ou défectueux, ou s'il ne correspond pas à votre commande.

Un article acheté en promotion peut-il être échangé ?

Non. Les produits achetés en promotion, en soldes, en liquidation ou en déstockage ne sont pas échangeables.

Mon cadeau vient d'un proche à l'étranger : puis-je l'échanger ?

Oui, dans les 15 jours qui suivent sa réception, au showroom du Maârif ou par retour, aux mêmes conditions et sur présentation du numéro de commande.