¿Es su primer pedido por internet, va a hacer un regalo a un ser querido o simplemente quiere estar tranquilo? Aquí tiene las respuestas a las preguntas que más nos hacen nuestros clientes, con vídeos cortos. Y si prefiere hablar con alguien: WhatsApp 06 62 80 07 15 o 05 22 23 35 34, en el horario de apertura del showroom (de lunes a sábado, de 9:30 a 20:00).
Antes de pedir
¿Por dónde empiezo si nunca he hecho un pedido por internet?
Tiene cuatro formas de hacer su pedido; elija la que le resulte más cómoda: en la web (botón «Añadir al carrito»), por WhatsApp al 06 62 80 07 15 (envíe el nombre o la foto del producto), por teléfono al 05 22 23 35 34, o directamente en el showroom de Maârif, en Casablanca.
¿El producto que aparece en la web está realmente disponible?
Sí. El stock de la web está conectado al de la tienda. Un producto que ya no está disponible aparece como «Agotado» y no se puede pedir. Si un artículo está agotado, escríbanos por WhatsApp: le diremos si está previsto que vuelva.
¿El precio que aparece es el precio final?
El precio que aparece incluye el IVA. Los gastos de envío se añaden según su ciudad y se muestran antes de que confirme el pedido: después no se añade nada sin que usted lo vea.
¿Puedo ver y tocar el producto antes de comprarlo?
Sí, en el showroom: 93, rue Brahim Nakhai, Maârif, Casablanca, de lunes a sábado de 9:30 a 20:00. También puede hacer su pedido en línea y elegir la recogida gratuita en el showroom. Dirección, horario y cómo llegar.
¿Quién puede aconsejarme si no sé qué modelo elegir?
Nuestras asesoras responden por WhatsApp, con fotos o vídeos de los productos si hace falta. Nuestras guías de compra también explican cómo elegir un cochecito, una silla de coche, una cuna o un sacaleches.
¿Hay que crear una cuenta para hacer un pedido?
No. Puede hacer su pedido sin cuenta: basta con rellenar sus datos (nombre, teléfono, dirección de entrega). La cuenta solo sirve para encontrar sus pedidos y para ir más rápido la próxima vez.
Hacer el pedido
¿Cómo hago mi pedido en la web, paso a paso?
1. En la ficha del producto, pulse «Añadir al carrito». 2. Abra el carrito y pulse «Pasar por caja». 3. Indique su nombre, su teléfono y su dirección. 4. Elija la entrega o la recogida en el showroom. 5. Elija el pago: con tarjeta, contra reembolso o por transferencia. 6. Confirme. Aparece una pantalla de confirmación con su número de pedido.
¿Qué hago si mi dirección no tiene número de calle?
Es muy habitual. Escriba el barrio y un punto de referencia conocido cerca de su casa (mezquita, colegio, farmacia, café): la web se lo pide al introducir la dirección. Indique también un número de teléfono en el que se le pueda localizar: es lo que permite al repartidor encontrarle.
¿Puedo hacer un pedido para otra persona?
Sí. Indique el nombre, la dirección y el teléfono de la persona que recibe el paquete. Si es una sorpresa, marque el envoltorio de regalo (opción con coste) al hacer el pedido, o avísenos por WhatsApp para añadir un pequeño mensaje.
¿Cómo uso un código promocional o un bono de bienvenida?
En el carrito, pulse «¿Tiene un código promocional?», pegue el código y pulse «Añadir». El descuento aparece al instante en el total. Cada bono tiene sus condiciones (importe mínimo, fecha de fin), indicadas en el mensaje con el que lo recibió.
Pagar
¿Qué formas de pago hay?
Tres opciones: con tarjeta bancaria en línea, en la página segura del CMI (Centro Monetario Interbancario de Marruecos), en efectivo al repartidor en el momento de la entrega, o por transferencia bancaria. Los gastos del pago contra reembolso se muestran antes de confirmar. Todo sobre el pago.
¿Es seguro el pago con tarjeta?
Sí. Usted introduce los números de su tarjeta en la página del CMI, no en nuestra web: nunca vemos esos números. Su banco puede pedirle un código de confirmación, por ejemplo recibido por SMS.
¿Qué hago si rechazan mi tarjeta?
A menudo, el pago por internet no está activado en la tarjeta o se ha alcanzado su límite. Su banco puede activarlo, a veces desde su aplicación. Mientras tanto, puede elegir el pago contra reembolso o escribirnos por WhatsApp.
Entrega y seguimiento
¿Cuánto cuesta el envío?
En Casablanca, 20 DH con nuestros repartidores. En Bouskoura y Dar Bouazza, 35 DH. En las demás ciudades de Marruecos, 35 DH con Ozone Express. El envío es gratuito a partir de 300 DH de compra, sin contar los artículos en promoción, y la recogida en el showroom siempre es gratuita. Si elige pagar en efectivo en la entrega a domicilio, se añaden 15 DH de gastos. El importe exacto se muestra antes de confirmar.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Fuera de Casablanca, cuente por lo general con 24 a 72 horas. En todos los casos, la fecha prevista se indica en el mensaje de confirmación de su pedido.
¿Qué hago si recibo un mensaje para confirmar mi pedido?
Es normal: cada pedido se confirma antes del envío. Recibe un mensaje con un botón para confirmar con un clic; si no responde, nuestro equipo le llama. Si nadie contesta después de dos llamadas, el pedido se anula. No se preocupe: responda al mensaje de anulación y reactivamos su pedido.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Fuera de Casablanca, recibe un mensaje con el número de seguimiento en cuanto el paquete se entrega al transportista. En Casablanca, le avisamos cuando nuestro repartidor está en camino. En cualquier momento, escríbanos por WhatsApp con su número de pedido: le diremos dónde está su paquete.
¿Para qué sirve el código de entrega que recibo?
En Casablanca, nuestro repartidor le entrega el paquete a cambio de un código enviado por mensaje. Dé ese código solo cuando tenga el paquete en sus manos: es la prueba de que lo ha recibido usted.
¿Puedo cambiar la dirección o el día, o añadir un artículo?
Escríbanos rápido por WhatsApp con su número de pedido: mientras el paquete no haya salido, hacemos todo lo posible.
¿Cómo puedo anular mi pedido?
Escríbanos por WhatsApp o llame al 05 22 23 35 34 con su número de pedido, antes de que salga el paquete. Si el pedido ya se pagó con tarjeta, se reembolsa en la misma tarjeta.
¿Qué pasa si el repartidor vino y yo no estaba?
En Casablanca, recibe un mensaje con un enlace para elegir una nueva franja horaria con un clic; también puede indicar otra persona que recibirá el paquete. En las demás ciudades, escríbanos por WhatsApp con su número de pedido para acordar una nueva entrega.
¿Cómo funciona la recogida en el showroom?
Cuando su pedido está listo, recibe un mensaje con un código de recogida y un código QR. Preséntelo en el showroom de Maârif, de lunes a sábado de 9:30 a 20:00.
Después de la entrega
¿Puedo devolver el producto si no me convence?
Sí. Puede cambiarlo u obtener un vale de compra en 15 días si está nuevo y en su embalaje original sin abrir (salvo artículos en promoción). Para los pedidos a distancia, también tiene 7 días desde la recepción para desistir: avísenos por escrito (WhatsApp, formulario de contacto o correo postal) y, después, devuélvanos el producto completo y en perfecto estado. Por WhatsApp, le guiamos paso a paso. Los gastos de devolución corren de su cuenta; tras revisar el producto, le proponemos un vale de compra inmediato o un reembolso en 15 días, por el mismo medio de pago. Condiciones de devolución.
¿Qué hago si el producto está dañado o falta una pieza?
Revise el embalaje al recibirlo. Si algo no está bien, haga una foto del paquete y del producto y envíenosla por WhatsApp enseguida, con su número de pedido: buscaremos con usted la solución (cambio, pieza que falta o reembolso).
¿Los productos tienen garantía?
Sí, son productos originales, con la garantía del fabricante. Guarde su factura: sirve como prueba de compra. Nuestras garantías.
Hacer un regalo
¿Puedo enviar un regalo a Marruecos si vivo en el extranjero?
Sí. Pague con tarjeta en línea e indique la dirección y el teléfono de la persona en Marruecos. Solo hacemos entregas en Marruecos. Marque el envoltorio de regalo (opción con coste) al hacer el pedido; para un pequeño mensaje, escríbanos por WhatsApp.
¿Qué regalo elegir cuando uno duda?
La caja regalo de nacimiento, una idea de nuestra guía de regalos para recién nacidos, o un cheque regalo de La Maison du Bébé de 500, 1 000, 1 500 o 2 000 DH: los padres eligen ellos mismos, en línea o en el showroom.
¿Cómo regalar algo de una lista de nacimiento?
Pida a los padres el enlace de su lista o búsquela por su nombre en la página de la lista de nacimiento. Usted elige un regalo de la lista y lo paga con tarjeta o contra reembolso. La lista de nacimiento.
¿Todavía tiene alguna pregunta?
Nuestro equipo le atiende en el horario de apertura del showroom, de lunes a sábado, de 9:30 a 20:00. Si tiene un número de pedido, indíquenoslo: así iremos más rápido.