هل تطلبون عبر الإنترنت لأول مرة، أو تقدمون هدية لأحد أقاربكم، أو تريدون فقط أن تطمئنوا؟ إليكم الأجوبة عن الأسئلة التي يطرحها علينا زبناؤنا أكثر من غيرها، مع فيديوهات قصيرة. وإذا كنتم تفضلون التحدث مع شخص: WhatsApp 06 62 80 07 15 أو 05 22 23 35 34، خلال أوقات عمل المعرض (من الاثنين إلى السبت، من 9:30 إلى 20:00).
قبل الطلب
لم يسبق لي أن طلبت عبر الإنترنت: من أين أبدأ؟
أمامكم أربع طرق للطلب، اختاروا الطريقة التي ترتاحون لها أكثر: عبر الموقع (زر «أضف إلى السلة»)، أو عبر WhatsApp على الرقم 06 62 80 07 15 (أرسلوا اسم المنتج أو صورته)، أو بالهاتف على الرقم 05 22 23 35 34، أو مباشرة في معرض المعاريف بالدار البيضاء.
هل المنتج المعروض متوفر فعلا؟
نعم. مخزون الموقع مرتبط بمخزون المتجر. المنتج الذي لم يعد متوفرا تظهر عليه عبارة «نفد المخزون» ولا يمكن طلبه. إذا نفد منتج ما، راسلونا على WhatsApp: سنخبركم هل من المنتظر أن يعود.
هل السعر المعروض هو السعر النهائي؟
السعر المعروض يشمل الضريبة على القيمة المضافة. تضاف مصاريف التوصيل حسب مدينتكم، وتظهر قبل أن تؤكدوا الطلب: لا يضاف أي شيء بعد ذلك دون أن تروه.
هل يمكنني رؤية المنتج ولمسه قبل الشراء؟
نعم، في المعرض: 93، زنقة إبراهيم النخعي، المعاريف، الدار البيضاء، من الاثنين إلى السبت من 9:30 إلى 20:00. يمكنكم أيضا الطلب عبر الإنترنت واختيار الاستلام المجاني من المعرض. العنوان وأوقات العمل وطريقة الوصول.
لا أعرف أي طراز أختار: من يمكنه أن ينصحني؟
تجيبكم مستشاراتنا على WhatsApp، مع صور أو فيديوهات للمنتجات عند الحاجة. كما تشرح أدلة الشراء الخاصة بنا كيف تختارون عربة الأطفال أو كرسي السيارة أو السرير أو شفاط الحليب.
هل يجب إنشاء حساب للطلب؟
لا. يمكنكم الطلب دون حساب: يكفي أن تملؤوا بياناتكم (الاسم، الهاتف، عنوان التوصيل). الحساب يفيد فقط في الرجوع إلى طلباتكم والطلب بسرعة أكبر في المرة القادمة.
تقديم الطلب
كيف أقدم طلبي على الموقع، خطوة بخطوة؟
1. في صفحة المنتج، اضغطوا على «أضف إلى السلة». 2. افتحوا السلة واضغطوا على «إتمام الطلب». 3. أدخلوا اسمكم ورقم هاتفكم وعنوانكم. 4. اختاروا التوصيل أو الاستلام من المعرض. 5. اختاروا طريقة الدفع: بالبطاقة، أو عند الاستلام، أو بالتحويل البنكي. 6. أكدوا الطلب. تظهر صفحة تأكيد فيها رقم طلبكم.
عنواني ليس فيه رقم المنزل: ماذا أفعل؟
هذا أمر شائع جدا. اكتبوا الحي ومعلما معروفا قريبا من منزلكم (مسجد، مدرسة، صيدلية، مقهى): يطلبه منكم الموقع عند إدخال العنوان. أعطوا أيضا رقم هاتف يمكن الاتصال بكم عليه، فهو الذي يمكّن عامل التوصيل من العثور عليكم.
هل يمكنني الطلب لشخص آخر؟
نعم. أدخلوا اسم الشخص الذي سيستلم الطرد وعنوانه ورقم هاتفه. إذا كانت مفاجأة، اختاروا تغليف الهدية (خدمة مدفوعة) أثناء الطلب، أو أخبرونا على WhatsApp لإضافة رسالة قصيرة.
كيف أستعمل رمز التخفيض أو قسيمة الترحيب؟
في السلة، اضغطوا على «هل لديكم رمز تخفيض؟»، ألصقوا الرمز ثم اضغطوا على «إضافة». يظهر التخفيض فورا في المجموع. لكل قسيمة شروطها (حد أدنى للمبلغ، تاريخ انتهاء)، وهي مذكورة في الرسالة التي وصلتكم فيها.
الدفع
ما هي طرق الدفع؟
أمامكم ثلاثة خيارات: بالبطاقة البنكية عبر الإنترنت، على صفحة CMI الآمنة (المركز النقدي بين البنوك)، أو نقدا لعامل التوصيل عند الاستلام، أو بالتحويل البنكي. تظهر مصاريف الدفع عند الاستلام قبل تأكيد الطلب. كل شيء عن الدفع.
هل الدفع بالبطاقة آمن؟
نعم. تكتبون أرقام بطاقتكم على صفحة CMI، وليس على موقعنا: نحن لا نرى هذه الأرقام أبدا. قد يطلب منكم بنككم رمز تأكيد، يصلكم مثلا برسالة SMS.
بطاقتي مرفوضة: ماذا أفعل؟
في الغالب، يكون الدفع عبر الإنترنت غير مفعل في البطاقة، أو تكون البطاقة قد بلغت سقفها. يمكن لبنككم تفعيله، أحيانا من خلال تطبيقه. وفي انتظار ذلك، يمكنكم اختيار الدفع عند الاستلام أو مراسلتنا على WhatsApp.
التوصيل والتتبع
كم تكلفة التوصيل؟
في الدار البيضاء: 20 درهم مع عمال التوصيل لدينا. في بوسكورة ودار بوعزة: 35 درهم. في باقي مدن المغرب: 35 درهم عبر Ozone Express. التوصيل مجاني ابتداء من 300 درهم من المشتريات دون احتساب المنتجات المخفضة، والاستلام من المعرض مجاني دائما. إذا اخترتم الدفع نقدا عند التوصيل إلى المنزل، تضاف مصاريف قدرها 15 درهم. يظهر المبلغ الدقيق قبل تأكيد الطلب.
خلال كم من الوقت سأستلم طلبي؟
خارج الدار البيضاء، توقعوا عادة ما بين 24 و72 ساعة. وفي جميع الحالات، تجدون التاريخ المتوقع في رسالة تأكيد طلبكم.
وصلتني رسالة لتأكيد طلبي: ماذا أفعل؟
هذا أمر عادي: نؤكد كل طلب قبل إرساله. تصلكم رسالة فيها زر للتأكيد بنقرة واحدة؛ وإذا لم تردوا، يتصل بكم فريقنا. إذا لم يرد أحد بعد مكالمتين، يلغى الطلب. لا تقلقوا: ردوا على رسالة الإلغاء وسنعيد تفعيل طلبكم.
كيف أتتبع طردي؟
خارج الدار البيضاء، تصلكم رسالة فيها رقم التتبع بمجرد تسليم الطرد لشركة النقل. في الدار البيضاء، نخبركم عندما يكون عامل التوصيل في الطريق إليكم. وفي أي وقت، راسلونا على WhatsApp مع رقم طلبكم: سنخبركم أين وصل طردكم.
ما فائدة رمز التوصيل الذي يصلني؟
في الدار البيضاء، يسلمكم عامل التوصيل الطرد مقابل رمز يصلكم في رسالة. لا تعطوا هذا الرمز إلا عندما يكون الطرد بين أيديكم: فهو الدليل على أنكم أنتم من استلمه فعلا.
أريد تغيير العنوان أو اليوم أو إضافة منتج: هل هذا ممكن؟
راسلونا بسرعة على WhatsApp مع رقم طلبكم: ما دام الطرد لم يخرج بعد، سنبذل ما في وسعنا.
أريد إلغاء طلبي: كيف أفعل؟
راسلونا على WhatsApp أو اتصلوا بالرقم 05 22 23 35 34 مع رقم طلبكم، قبل إرسال الطرد. إذا كان الطلب مدفوعا بالبطاقة، يُرد المبلغ إلى البطاقة نفسها.
مر عامل التوصيل ولم أكن موجودا: ماذا يحدث؟
في الدار البيضاء، تصلكم رسالة فيها رابط لاختيار موعد جديد بنقرة واحدة؛ ويمكنكم أيضا تحديد شخص آخر يستلم الطرد. في باقي المدن، راسلونا على WhatsApp مع رقم طلبكم للاتفاق على موعد توصيل جديد.
اخترت الاستلام من المعرض: كيف يتم ذلك؟
عندما يكون طلبكم جاهزا، تصلكم رسالة فيها رمز الاستلام ورمز QR. قدموا الرمز في معرض المعاريف، من الاثنين إلى السبت من 9:30 إلى 20:00.
بعد التوصيل
المنتج لا يناسبني: هل يمكنني إرجاعه؟
نعم. يمكنكم استبداله أو الحصول على قسيمة شراء خلال 15 يومًا إذا كان جديدًا وفي غلافه الأصلي غير المفتوح (باستثناء المنتجات المخفّضة). وبالنسبة للطلبات عن بُعد، لديكم أيضًا 7 أيام بعد الاستلام للتراجع: أخبرونا كتابيًا (واتساب أو استمارة الاتصال أو البريد)، ثم أعيدوا المنتج كاملا وفي حالة ممتازة. على WhatsApp، نرشدكم خطوة بخطوة. مصاريف الإرجاع على حسابكم؛ وبعد فحص المنتج، نقترح عليكم قسيمة شراء فورية أو استرجاع المبلغ خلال 15 يومًا، بنفس طريقة الدفع. شروط الإرجاع.
المنتج متضرر أو تنقصه قطعة: ماذا أفعل؟
تحققوا من التغليف عند الاستلام. إذا كانت هناك مشكلة، التقطوا صورة للطرد وللمنتج وأرسلوها إلينا فورا على WhatsApp، مع رقم طلبكم: سنبحث معكم عن الحل (استبدال، أو القطعة الناقصة، أو استرجاع المبلغ).
هل المنتجات مضمونة؟
نعم، إنها منتجات أصلية، مع ضمان الشركة المصنعة. احتفظوا بفاتورتكم: فهي إثبات الشراء. ضماناتنا.
تقديم هدية
أعيش خارج المغرب: هل يمكنني توصيل هدية إلى المغرب؟
نعم. ادفعوا بالبطاقة عبر الإنترنت وأدخلوا عنوان الشخص في المغرب ورقم هاتفه. نوصل داخل المغرب فقط. اختاروا تغليف الهدية (خدمة مدفوعة) أثناء الطلب؛ ولإضافة رسالة قصيرة، راسلونا على WhatsApp.
أي هدية أختار إذا كنت مترددا؟
علبة هدايا المولود، أو فكرة من دليل هدايا المولود الجديد، أو شيك هدية من La Maison du Bébé بقيمة 500 أو 1000 أو 1500 أو 2000 درهم: يختار الوالدان بأنفسهما، عبر الإنترنت أو في المعرض.
كيف أقدم هدية من قائمة هدايا المولود؟
اطلبوا من الوالدين رابط قائمتهما، أو ابحثوا عنها باسمهما في صفحة قائمة هدايا المولود. تختارون هدية من القائمة وتدفعون ثمنها بالبطاقة أو عند الاستلام. قائمة هدايا المولود.
ما زال لديكم سؤال؟
يجيبكم فريقنا خلال أوقات عمل المعرض، من الاثنين إلى السبت، من 9:30 إلى 20:00. أعطونا رقم طلبكم إن كان لديكم واحد: سنكون أسرع.